Toba, Mitramabesnews.id - Nasabah Bank BRI Cabang Balige, Kabupaten Toba merasa kecewa dengan pelayan dari Anjungan Tunai Mandiri (ATM) yang ada di tiga titik kerap kosong dan tidak bisa melakukan transaksi pengambilan uang tunai terlebih saat hari libur.
Salah seorang warga yang merupakan nasabah BRI,Simatupang sangat merasa kesal dengan pelayanan ATM BRI Cabang Balige yang selalu mengabaikan kenyamanan nasabah sebab kerap mesin ATM mengalami kekosongan uang tunai.
"Tidak hanya hari ini kondisi kekosongan uang di mesin ATM BRI Balige,di kantor cabang, dilokasi rumah sakit HKBP dan di BRI unit Patuan Nagari, secara bergantian mengalami kekosongan bahkan dalam bulan Mei beberapa kali terjadi," ujarnya, Senin (1/6/2026).
Menurutnya, sangat tidak layak perlakukan BRI Cabang Balige tidak memperhatikan pelayanan publik terhadap nasabahnya, mengingat bank ini merupakan salah satu pemilik nasabah terbanyak di Kabupaten Toba tetapi minim pelayanan.
"Jika ini terus berkelanjutan tanpa ada perbaikan, bukan tidak mungkin nasabah akan beralih ke bank lain, saya sendiri sangat kecewa dan kesal atas kekosongan uang di mesin ATM kerap terjadi saat libur, warga yang butuh uang tunai menjadi bingung, mau kekantor sedang tutup karena libur," ucapnya.
Senada, kekesalan disampaikan salah seorang warga Medan Agus yang sedang berlibur,dan ingin mengambil uang tunai di ATM di jalan Patuan Anggi,dirinya sangat kesal dengan kosongnya uang di mesin ATM padahal dirinya sudah kehabisan uang saat ingin mengisi bahan bakar.
"Bagaimana ini pelayanan BRI di Balige, Kabupaten Toba bisanya uang kosong saat hari libur begini, jika seperti ini bisa terganggu aktivitas masyarakat yang melintas dari Kabupaten Toba, terlebih ini kawasan pariwisata seharusnya mereka (BRI) tidak bisa lalai dalam pelayanan nasabahnya," tutur Agus.
Untuk menyampaikan kekesalan nasabah,awak media ini konfirmasi melalui pesan Whats app Kepala Unit Patuan Nagari BRI Cabang Balige, Jelli Sinaga, dan mengatakan pengisian ATM dilakukan oleh pihak ketiga yang berkantor di BRI Cabang.
"Jadi kami yang di unit haya bisa melapor jika ATM kosong, dan setiap ATM kosong kami langsung kami laporkan ke cabang," ucapnya.
Sejauh ini jika mereka dapat laporan dari unit mereka segera datang melakukan pengisian
Dan jika dihari libur isi mesin atmnya sudah habis akan di isi kembali di hari esoknya. Ungkap Jelli
Dan utk penggunaan mesin ATM di unit,memang agak lebih rame setiap harinya sehingga uang didalam mesin tersebut agak lebih cepat habis
Dan ini sudah saya laporkan tadi sore ke management dan akan segera diisi besok pagi amang boru".
Dirinya beralasan kekosongan terjadi karena hari libur, dan agar tidak terjadi kekosongan pengisian akan dilakukan besok saat tidak libur.
"Kendati demikian, atas laporan ini akan saya sampaikan ke manajemen agar dilakukan perbaikan kedepannya, dan untuk itu mohon maaf atas ketidaknyamanan nasabah," tuturnya.
Berbeda dengan Manager Operasional BRI Cabang Unit Balige, Dhany saat di konfirmasi lewat pesan what sapp tentang kekecewaan para nasabah,beliau tidak menjawab
(SS)
Social Header